I'll rest my case.

Västtrafiks kärnvärden

Västtrafik skriver:

Vissa av våra värden är självklara för att vi överhuvudtaget ska kunna leverera det vi vill erbjuda - ett pålitligt resalternativ i Västra Götalandsregionen. Andra värden finns för att vi ska bli det självklara valet - det som gör det mer attraktivt att resa med Västtrafik än med något annat alternativ (att ta bilen, åka med grannen, bli skjutsad av någon i familjen).

Genom att låta allt vi gör genomsyras av våra kärnvärden är målet att skapa en personlighet som får invånarna i Västra Götaland att uppfatta Västtrafik som Lyhört, Pålitligt, Vänligt, Tryggt/säkert, Miljöriktigt, Framåt och Smart.

När vi lever upp till våra kärnvärden kan vi bli det naturliga valet för alla som vill resa i Västra Götalandsregionen.

Lyhört
"Västtrafik lyssnar till kundens behov och förbättrar sig ständigt"

Att vara lyhörd innebär att lyssna, att förstå och att reagera. Alla vi som arbetar för och inom Västtrafik gör det för resenärens skull. Utan resenärer är vi ju helt meningslösa. Därför är allt vad våra resenärer tycker alltid viktigt och intressant.

Om de är nöjda med något är det vad vi ska ge dem mer av. Om de är mindre nöjda eller rentav missnöjda är det där vi ska överträffa deras förväntningar och bevisa att vi visst kan leva upp till deras behov och önskemål. Missnöjda kunder drabbar alla företag. Skillnaden på om den missnöjda blir en förlorad kund eller om företaget ska få en chans till hänger på hur väl man lyssnar och förstår kundens frustration.

Pålitligt
"Västtrafik håller vad de lovar."

Västtrafik lovar mycket. I förhållande till våra resenärer säger vi att Västtrafik kan vara det naturliga valet när du ska resa i Västra Götalandsrgionen. Det är ett gigantiskt löfte! Det betyder att man måste kunna lita på att det faktiskt kommer fordon i den tid de ska, att de kommer fram i tid. Det betyder också att linjesträckningarna ska vara tillräckligt smarta för att var och en ska tycka att resan blir effektiv. Det ställer krav på en viss frekvens och kontinuitet - att man inte måste anpassa hela sitt vanliga liv efter hur bussen går, utan att man istället kan lita på att det finns turer som passar någorlunda.

Och precis som med alla löften finns det en sak som är mer förödande än någonting annat: att bryta löftet. Vi känner igen det från umgänget med andra människor: folk som lovar en sak men inte håller sitt löfte litar vi inte på.

Vänligt
"Man känner sig vänligt bemött av Västtrafik."

Varför är det så viktigt att bli vänligt bemött av Västtrafik? Ja, det handlar helt enkelt om att vi ska överleva. Det finns fortfarande så många uppfattningar om att det egentligen är jobbigare att resa kollektivt än att ta sin egen bil. Men det finns en sak som inte slår bussen, tåget, båten eller spårvagnen: Möte med dig! Vi finns ju till för våra resenärer. Utan dem skulle vi ju väldigt snabbt avvecklas. Så varför inte behandla dem som de VIP-kunder de är?

Det är inte mycket som krävs.

Ögonkontakt. Ett hej. Ett leende.

Det är världens mest oslagbara framgångsformel för alla som vill ge god service. Det går inte att misslyckas.

Tryggt/säkert
"Att resa med Västtrafik är det tryggaste och säkraste sättet att resa."

Statistiken säger att det är 19 gånger säkrare att resa med buss än med bil. Det är ju därför bara av det skälet hur smart som helst för alla att välja Västtrafik när de ska resa i Västra Götaland. Att resa med tåg, båt och spårvagn är ännu säkrare.

Miljöriktigt
"Västtrafik är ett bättre alternativ för miljön än privatbilen."

Att det smart för miljön att resa med Västtrafik är så självklart att folk nästan inte tänker på det. Miljöskälet är inte längre så "inne" som det var för några år sedan. Men fortfarande lever vi bara på den enda existerande jorden, och dess resurser är ändliga. De räcker inte, om inte alla tar sitt ansvar. Miljöhänsyn kan aldrig bli omodernt. Det vore som att plötsligt börja tro att jorden är platt igen.

Framåt
"Västtrafik är ett modernt och dynamiskt företag som för företagets bästa utvecklar kollektivtrafiken"

Den som inte rör sig framåt hamnar alltid på efterkälken. Det spelar ingen roll om man var hur rätt i tiden som helst för tio år sen - om man inte fortsätter att ligga steget före, så hamnar man efter.

Men vi vill ju inte det! Vi vill leda kollektivtrafikens utveckling. Vi vill allra helst gå i främsta ledet. Vi vill också att det ska vara det mest framsynta sättet att resa för våra resenärer - att resa med Västtrafik. Tills de breda massorna har förstått detta får vi kämpa på barrikaderna - smart, vänligt, pålitligt och lyhört!

Smart
"Västtrafik är ett smart val."

Om vi kan vara pålitliga och lyhörda, vänliga och trygga/säkra, miljöriktiga och framåt - då blir den enda rimliga slutsatsen att det är smart att resa med Västtrafik. Ja, det är ju smart redan nu.

Spårvägens policy

Nedanstående är klippt från Spårvägens hemsida

Spårvägens policy för rätt kvalitet innebär att:

• Vi ska infria och helst överträffa kundernas förväntningar så att de talar väl om oss och kommer tillbaka. Detta ska vi uppnå genom kundnärhet, engagerade medarbetare och ständiga förbättringar.

• Varje dag möter vi hundratusentals passagerare, våra viktigaste kunder, som ställer höga krav på god service och tillförlitlighet. Mötet med dem är "sanningens minut".
  
  Att fortlöpande utveckla och förbättra kommunikationen med kunderna är basen för vår målsättning att snabbt fånga upp och tillgodose våra resenärers synpunkter avseende trafik, spårunderhåll, trafikantservice och andra önskemål.

• Vår ambition är att minimera antalet negativa händelser genom att göra rätt från början. Vi ser varje kundklagomål som en kritisk händelse vilken ska behandlas snabbt och generöst.

• Ett systematiskt arbete med utveckling av kvaliteten förutsätter kompetenta, motiverade och engagerade medarbetare som kan agera efter eget omdöme och som ser rätt kvalitet som en personligt ansvar och en möjlighet till egen utveckling.

• Rätt kvalitet är att infria våra kunders krav och förväntningar.

Enligt min mening har inget av de rödmarkerade målen infriats.